{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/liebherr\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextbike.at\/liebherr\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“][vc_column]

\n
\n \"Eine <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein nextbike abstellen?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen die R\u00e4der an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.<\/p>\n

Ob das System \u00fcber eine Flexzone oder nur \u00fcber Stationen verf\u00fcgt, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. St\u00e4dte\u00fcbergreifende R\u00fcckgaben sind nur in Verbundsystemen m\u00f6glich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.
\n<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert LiBike?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den LiBike-Kundenservice unter +43 (0) 1 385 01 89<\/a>, kundenservice@nextbike.de<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein LiBike Rad zur\u00fcck?<\/h6>

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf. Verf\u00fcgt die Station nicht \u00fcber feste Fahrradst\u00e4nder, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen.<\/p>\n

Generell gilt: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Fahrradst\u00e4ndern<\/p>\n

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr vor.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den LiBike-Kundenservice unter +43 (0) 1 385 01 89<\/a>, kundenservice@nextbike.de<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an kundenservice@nextbike.de<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Fahrr\u00e4der gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen wir dir keine Geb\u00fchren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich mein Rad abseits von Stationen bzw. Flexzone zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 \u20ac f\u00e4llig. N\u00e4heres zu Serviceentgelten kann der jeweiligen Systemwebsite entnommen werden. Nutze die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie unterscheide ich eine offizielle Station von R\u00e4dern?<\/h6>

<\/p>\n

So sehen einzelne Fahrr\u00e4der in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n

<\/p>\n

So sehen Stationen in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich LiBike-R\u00e4der auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. R\u00e4der k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline ausgeliehen werden. Verf\u00fcgt das \u00f6rtliche System \u00fcber Terminals oder \u00fcber BikeComputer, k\u00f6nnen auch diese f\u00fcr Ausleihe und R\u00fcckgabe genutzt werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde nicht erfasste R\u00fcckgaben bitte unverz\u00fcglich unserem Kundenservice \u00fcber die Hotline oder \u00fcber den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support oder \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.<\/p>\n

Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein LiBike Rad zur\u00fcck?<\/h6>

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf. Verf\u00fcgt die Station nicht \u00fcber feste Fahrradst\u00e4nder, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen.<\/p>\n

Generell gilt: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Fahrradst\u00e4ndern<\/p>\n

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr vor.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich mein Rad in einer Stadt ausleihen und in einer anderen abgeben?<\/h6>

Das Fahrrad kann nur in der Stadt zur\u00fcckgegeben werden, in der du es ausgeliehen hast, anderenfalls fallen hohe R\u00fccktransportkosten an. Ausnahmen stellen Verbundsysteme dar. Auf der Website des jeweiligen Systems unter So geht’s wird kommuniziert, wo die R\u00e4der abgestellt werden d\u00fcrfen. Zur Website eines Systems gelangt man u.a. \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Rad w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du. Aktivierst du den Pause-Modus in der App und schlie\u00dft das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Pause-Modus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch. Beende die Pause daher niemals aus der Ferne.<\/p>\n

Die Ausleihe l\u00e4uft w\u00e4hrend des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein nextbike abstellen?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen die R\u00e4der an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.<\/p>\n

Ob das System \u00fcber eine Flexzone oder nur \u00fcber Stationen verf\u00fcgt, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. St\u00e4dte\u00fcbergreifende R\u00fcckgaben sind nur in Verbundsystemen m\u00f6glich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.
\n<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert LiBike?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Unsere R\u00e4der<\/h3><\/div>
<\/i>Hat LiBike Kinderr\u00e4der, Helme und Anh\u00e4nger im Angebot?<\/h6>

In der Regel bietet nextbike bzw.\u00a0Untermarken wie LiBike kein Zubeh\u00f6r an. Ausnahme: An den PLUS-Stationen auf der Insel Usedom kannst du Kinderr\u00e4der, Helme und Anh\u00e4nger ausleihen. Veturilo Warschau verf\u00fcgt ebenfalls \u00fcber Kinderr\u00e4der und Tandems.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was f\u00fcr Fahrr\u00e4der bietet nextbike an?<\/h6>

nextbike verf\u00fcgt \u00fcber mehrere Radtypen, in einer Stadt kommt aber i.d.R. nur ein Radtyp zum Einsatz. Unterschieden werden k\u00f6nnen R\u00e4der nach hohem oder tiefem Einstieg sowie nach dem Schlosstyp. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber Zahlenschl\u00f6sser, Gabelschl\u00f6sser an der Vordergabel oder Rahmenschl\u00f6sser am Hinterrad verf\u00fcgen. Weiterhin kommen in einigen St\u00e4dten Pedelecs und Transportr\u00e4der zum Einsatz. Als Ausnahme verf\u00fcgt Usedom \u00fcber Kinderr\u00e4der, Veturilo Warschau au\u00dferdem \u00fcber Kinderr\u00e4der und Tandems.<\/p>\n

Gibt es in einer Stadt mehrerer Radtypen, k\u00f6nnt ihr \u00fcber das Filter-Symbol in der App nach einem bestimmten Radtyp suchen.<\/p>\n

Welche R\u00e4der zur Verf\u00fcgung stehen, kann auf der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.<\/p>\n

(Bei unserem Produkt „E-Bike“ handelt es sich de facto um ein sogenanntes Pedelec. Dies ist ein Rad mit begrenzter Motor-Unterst\u00fctzung, die sich beim Treten dazuschaltet. Rechtlich wird das Pedelec nicht vom Fahrrad unterschieden. Helm- oder F\u00fchrerscheinpflicht besteht nicht.)<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie hoch ist die maximale Zuladung der R\u00e4der?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer normalen R\u00e4der und E-Bikes betr\u00e4gt 100 kg, wovon maximal 5 kg im Korb transportiert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

Die maximale Zuladung f\u00fcr unsere Cargobikes kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der R\u00e4der entnommen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die App und die Webseite erfolgen.<\/p>\n

Als Liebherr-Mitarbeitender musst du kein Zahlungsmittel hinterlegen oder Guthaben einzahlen. \u00dcberspringe diesen Schritt einfach bei der Registrierung und gib deinen Liebherr-Gutscheincode im Bereich \u201eWallet\u201c ein. Dein Account wird sofort und kostenfrei freigeschaltet.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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