{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/niederoesterreich\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextbike.at\/niederoesterreich\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter nextbike@radland.at<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert nextbike Nieder\u00f6sterreich?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von 1 \u20ac verifiziert. Dies ist keine Geb\u00fchr, der 1 \u20ac steht dir sp\u00e4ter als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Die m\u00f6glichen Zahlungsmethoden werden dir in der App oder auf der Website angezeigt.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung mittels Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Handyrechnung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den nextbike Nieder\u00f6sterreich-Kundenservice unter 02742 22 99 01<\/a>, nextbike@radland.at<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein nextbike abstellen?<\/h6>

R\u00e4der d\u00fcrfen in Nieder\u00f6sterreich nur an offiziellen nextbike Stationen teilnehmender Gemeinden zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App oder auf der Website kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet.<\/p>\n

Teilnehmende Gemeinden sind hier<\/em><\/a> aufgelistet.<\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. Davon ausgenommen sind folgende Stationen in Wien:<\/p>\n

BHF Liesing, H\u00fctteldorf BHF U4<\/p>\n

Diese Standorte sind sogenannte „“Zwillingsstationen““, wo nextbike-R\u00e4der aus N\u00d6 in Wien abgestellt werden d\u00fcrfen. An diesen Standorten sind auch virtuelle WienMobil Stationen eingerichtet, sodass du auf ein WienMobil Rad umsteigen kannst, wenn du in Wien mit dem Rad weiterfahren m\u00f6chtest.<\/p>\n

Bei widerrechtlichem Abstellen von nextbike R\u00e4dern in Wien oder im Burgenland au\u00dferhalb der oben angef\u00fchrten Standorten wird eine zus\u00e4tzliche Service-Geb\u00fchren von 20 \u20ac verrechnet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die Webseite oder die App erfolgen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Warum muss ich 1 \u20ac \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 \u20ac belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 \u20ac abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die Webseite oder die App erfolgen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wann erhalte ich meine Rechnungen?<\/h6>

Rechnungen werden nur f\u00fcr SEPA-Lastschrift erstellt und k\u00f6nnen nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto \u00fcber die Webseite unter \u201cKontostand\u201d heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den nextbike Nieder\u00f6sterreich-Kundenservice unter 02742 22 99 01<\/a>, nextbike@radland.at<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an nextbike@radland.at<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr nextbike Nieder\u00f6sterreich, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.<\/p>\n

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter nextbike@radland.at<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder \u00fcber den Login auf unserer Webseite k\u00fcndigen.<\/p>\n

Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an nextbike@radland.at<\/a> oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.<\/p>\n

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.\u00c4. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von 1 \u20ac verifiziert. Dies ist keine Geb\u00fchr, der 1 \u20ac steht dir sp\u00e4ter als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Die m\u00f6glichen Zahlungsmethoden werden dir in der App oder auf der Website angezeigt.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung mittels Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Handyrechnung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Fahrr\u00e4der gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen wir dir keine Geb\u00fchren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde nicht erfasste R\u00fcckgaben bitte unverz\u00fcglich unserem Kundenservice \u00fcber die Hotline oder \u00fcber den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support oder \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.<\/p>\n

Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich mein Rad in einer Stadt ausleihen und in einer anderen abgeben?<\/h6>

Innerhalb Nied\u00f6sterreichs darfst du das Fahrrad an jeder beliebigen nextbike Station zur\u00fcckgeben. Wenn du mit einem Rad ins Ausland fahren willst, musst du dies melden. Das Rad muss wieder in N\u00d6 zur\u00fcckgegeben werden. Ansonsten m\u00fcssen wir extra Service-Geb\u00fchren f\u00fcr die R\u00fcckverf\u00fchrung verrechnen.<\/p>\n

R\u00fcckgabe von nextbike Nieder\u00f6sterreich R\u00e4dern in Wien ist nur an den Zwillings-Stationen erlaubt:<\/p>\n