{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/wienmobilrad\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextbike.at\/wienmobilrad\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“][vc_column]

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um WienMobil Rad und nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den WienMobil Rad-Kundenservice unter +43 1 385 01 89<\/a>, support@wienmobilrad.at<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein WienMobil Rad Rad zur\u00fcck?<\/h6>

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf. Verf\u00fcgt die Station nicht \u00fcber feste Fahrradst\u00e4nder, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen.<\/p>\n

Generell gilt: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Fahrradst\u00e4ndern<\/p>\n

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr vor.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 \u20ac Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 \u20ac f\u00e4llt an, wenn ein Rad au\u00dferhalb einer Flexzone bzw. abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits au\u00dferhalb der Flexzone bzw. abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter support@wienmobilrad.at<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein nextbike abstellen?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen die R\u00e4der an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.<\/p>\n

Ob das System \u00fcber eine Flexzone oder nur \u00fcber Stationen verf\u00fcgt, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. St\u00e4dte\u00fcbergreifende R\u00fcckgaben sind nur in Verbundsystemen m\u00f6glich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.
\n<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert WienMobil Rad?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Warum muss ich 1 \u20ac \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 \u20ac belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 \u20ac abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 \u20ac verifiziert. Dies ist keine Geb\u00fchr, der 1 \u20ac steht dir sp\u00e4ter als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Die m\u00f6glichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei \u00dcberweisung erfolgt die Freischaltung \u2013 je nach Bank \u2013 erst nach zwei bis vier Tagen.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die App und die Webseite erfolgen. <\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie alt muss ich sein um WienMobil Rad nutzen zu d\u00fcrfen?<\/h6>

Die Nutzung von WienMobil Rad ist ab 18 Jahren m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wann erhalte ich meine Rechnungen?<\/h6>

Rechnungen werden nur f\u00fcr SEPA-Lastschrift erstellt und k\u00f6nnen nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto \u00fcber die Webseite unter \u201cKontostand\u201d heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 \u20ac Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 \u20ac f\u00e4llt an, wenn ein Rad au\u00dferhalb einer Flexzone bzw. abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits au\u00dferhalb der Flexzone bzw. abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter support@wienmobilrad.at<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder \u00fcber den Login auf unserer Webseite k\u00fcndigen.<\/p>\n

Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an support@wienmobilrad.at<\/a> oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.<\/p>\n

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.\u00c4. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich meinen bestehenden nextbike-Account nutzen?<\/h6>

Ja, f\u00fcr die Nutzung von WienMobil Rad kann der bestehende nextbike-Account genutzt werden. Einfach den QR-Code am Rad selbst scannen und losfahren. Es gelten die WienMobil Rad Tarife.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr WienMobil Rad, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.<\/p>\n

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den WienMobil Rad-Kundenservice unter +43 1 385 01 89<\/a>, support@wienmobilrad.at<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an support@wienmobilrad.at<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Muss ich \u00c4nderungen meiner Wiener Linien Jahreskartennummer bekannt geben?<\/h6>

Die G\u00fcltigkeit der Kartennummer wird j\u00e4hrlich gepr\u00fcft und die ung\u00fcltigen Kartenummern gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Fahrr\u00e4der gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen wir dir keine Geb\u00fchren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich mein Rad abseits von Stationen bzw. Flexzone zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 \u20ac f\u00e4llig. N\u00e4heres zu Serviceentgelten kann der jeweiligen Systemwebsite entnommen werden. Nutze die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie unterscheide ich eine offizielle Station von R\u00e4dern?<\/h6>

<\/p>\n

So sehen einzelne Fahrr\u00e4der in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n

<\/p>\n

So sehen Stationen in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich WienMobil Rad-R\u00e4der auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. R\u00e4der k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline ausgeliehen werden. Verf\u00fcgt das \u00f6rtliche System \u00fcber Terminals oder \u00fcber BikeComputer, k\u00f6nnen auch diese f\u00fcr Ausleihe und R\u00fcckgabe genutzt werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 \u20ac Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 \u20ac f\u00e4llt an, wenn ein Rad au\u00dferhalb einer Flexzone bzw. abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits au\u00dferhalb der Flexzone bzw. abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde nicht erfasste R\u00fcckgaben bitte unverz\u00fcglich unserem Kundenservice \u00fcber die Hotline oder \u00fcber den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support oder \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.<\/p>\n

Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein WienMobil Rad Rad zur\u00fcck?<\/h6>

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf. Verf\u00fcgt die Station nicht \u00fcber feste Fahrradst\u00e4nder, wird das Rad offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen.<\/p>\n

Generell gilt: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Fahrradst\u00e4ndern<\/p>\n

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr vor.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo sind die WienMobil Rad-Stationen?<\/h6>

WienMobil Rad bringt Bikesharing in alle 23 Wiener Gemeindebezirke und ist damit fl\u00e4chendeckend in Wien verf\u00fcgbar. Alle Stationen sowie ihre aktuelle Auslastung sind digital in der nextbike App oder in der WienMobil App einsehbar. Eine Stationskarte mit allen WienMobil Rad-Standorten findet ihr auch hier<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich mit dem Fahrrad auch au\u00dferhalb der Stadtgrenze unterwegs sein?<\/h6>

Ja, aber die Miete muss an einer WienMobil Rad-Station beendet und das Fahrrad wieder ordnungsgem\u00e4\u00df an einer WienMobil Rad-Station abgegeben werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich WienMobil Rad auch an einer nextbike Station in Nieder\u00f6sterreich zur\u00fcckgeben?<\/h6>

Die WienMobil R\u00e4der d\u00fcrfen nur an WienMobil Rad Stationen zur\u00fcckgegeben werden. Sie d\u00fcrfen mit dem WienMobil Rad nat\u00fcrlich \u00fcber die Stadtgrenze hinaus fahren, eine R\u00fcckgabe muss allerdings in Wien erfolgen, sonst werden zus\u00e4tzliche Service-Geb\u00fchren verrechnet.<\/p>\n

Bei existierenden nextbike Nieder\u00f6sterreich-Stationen in Wien werden direkt angrenzend virtuelle WienMobil Rad Stationen eingerichtet. Sie k\u00f6nnen also beispielsweise Ihr nextbike N\u00d6 Rad in H\u00fctteldorf bei der nextbike N\u00d6 Station abstellen und dann ein WienMobil Rad ausborgen und dieses an einer von \u00fcber 200 Stationen in der ganzen Stadt zur\u00fcckgeben.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gehe ich vor, wenn ein Terminal au\u00dfer Betrieb ist?<\/h6>

Wenn ein Terminal au\u00dfer Betrieb ist, kannst du trotzdem an der jeweiligen Station \u00fcber die App oder \u00fcber unsere Hotline Fahrr\u00e4der ausleihen und zur\u00fcckgeben. Bitte informiere unseren Service per App, telefonisch oder per E-Mail \u00fcber den Defekt, damit wir ihn schnell beheben k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Rad w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du. Aktivierst du den Pause-Modus in der App und schlie\u00dft das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Pause-Modus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch. Beende die Pause daher niemals aus der Ferne.<\/p>\n

Die Ausleihe l\u00e4uft w\u00e4hrend des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 \u20ac-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Rad unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 \u20ac abwenden, wenn du das Rad nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Rads werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die 20 \u20ac f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein nextbike abstellen?<\/h6>

Je nach System k\u00f6nnen die R\u00e4der an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder \u00f6ffentlichen Stra\u00dfe zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet bzw. bis wohin die Flexzone reicht.<\/p>\n

Ob das System \u00fcber eine Flexzone oder nur \u00fcber Stationen verf\u00fcgt, erf\u00e4hrst du auf der jeweiligen Webseite des Systems. Sollte dir diese unbekannt sein, nutze bitte die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n

R\u00e4der d\u00fcrfen nur in dem System zur\u00fcckgegeben werden, in dem sie ausgeliehen wurden. St\u00e4dte\u00fcbergreifende R\u00fcckgaben sind nur in Verbundsystemen m\u00f6glich und werden auf der Website des Systems kommuniziert.
\n<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert WienMobil Rad?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per App oder Webseite. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie verhalte ich mich im Falle eines Unfalls?<\/h6>

Bei einem Unfall, an dem Dritte oder Sachen Dritter involviert sind, sind Sie verpflichtet, unverz\u00fcglich die Polizei sowie nextbike zu verst\u00e4ndigen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wird es auch WienMobil Rad Stationen in Nieder\u00f6sterreich geben?<\/h6>

Nein, WienMobil Rad Stationen werden nur in Wien errichtet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was sind virtuelle WienMobil Rad-Stationen?<\/h6>

Virtuelle Stationen sind in der App sichtbar. An diesen Stationen k\u00f6nnen die WienMobil R\u00e4der mit dem Rahmenschloss, welches die Ausleihe beendet, abgeschlossen werden.\u00a0Virtuelle WienMobil Rad-Stationen sind flexibel und k\u00f6nnen je nach Bedarf verschoben werden. So k\u00f6nnen z.B. auch tempor\u00e4re Stationen f\u00fcr Events aufgebaut werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Unsere R\u00e4der<\/h3><\/div>
<\/i>Wie hoch ist die maximale Zuladung der R\u00e4der?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer normalen R\u00e4der und E-Bikes betr\u00e4gt 100 kg, wovon maximal 5 kg im Korb transportiert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

Die maximale Zuladung f\u00fcr unsere Cargobikes kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der R\u00e4der entnommen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Welche Fahrrad-Typen gibt es bei WienMobil Rad?<\/h6>

WienMobil R\u00e4der sind Smartbikes mit sieben oder acht G\u00e4ngen und individuell anpassbarem Sattel. Alle R\u00e4der sind mit GPS und Rahmenschloss ausgestattet. Au\u00dferdem gibt es mindestens 50 WienMobil R\u00e4der mit integrierten Kindersitze und 300 E-Bikes.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Hat WienMobil Rad Kinderr\u00e4der, Helme und Anh\u00e4nger im Angebot?<\/h6>

WienMobil Rad hat speziell mit Kindersitzen ausgestattete Fahrr\u00e4der (Belastung bis max. 20kg). Einfach in der nextbike App \u00fcber das Filtersymbol auf der Karte unter \u201eFahrradtyp\u201c das entsprechende Rad ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

Weiteres Zubeh\u00f6r kann nicht ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarife und Konditionen<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich Abos k\u00fcndigen?<\/h6>

Abos, die sich nicht automatisch verl\u00e4ngern, m\u00fcssen nicht gesondert gek\u00fcndigt werden. Abos mit automatischer Verl\u00e4ngerung k\u00f6nnen per App gek\u00fcndigt werden.<\/p>\n

Informationen zu Verl\u00e4ngerungs- und K\u00fcndigungsfristen findest du in den Bedingungen des jeweiligen Abos im Wallet deiner App.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Muss ich \u00c4nderungen meiner Wiener Linien Jahreskartennummer bekannt geben?<\/h6>

Die G\u00fcltigkeit der Kartennummer wird j\u00e4hrlich gepr\u00fcft und die ung\u00fcltigen Kartenummern gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie komme ich an meinen Stammkund*innen-Rabatt?<\/h6>

Wiener Linien Stammkund*innen k\u00f6nnen sich nach der abgeschlossenen Registrierung in der App unter \u201eWallet\u201c mit dem passenden Partner verkn\u00fcpfen und fahren nach der Verifizierung um 50% g\u00fcnstiger.<\/p>\n

Die Erm\u00e4\u00dfigung gilt f\u00fcr Besitzer*innen von Jahreskarten, Semesterkarten, (Top) Jugendtickets und Klimatickets.<\/p>\n

Besitzer*innen der Top-\/Jugendtickets bekommen in allen Info- und Ticketstellen der Wiener Linien unter Vorlage Ihres Tickets einen Gutscheincode. Dieser Gutscheincode wird in der App unter \u201eGutscheine\u201c eingel\u00f6st. Die Verkn\u00fcpfung mit dem passenden Partnerkonto erfolgt automatisch und du f\u00e4hrst mit dem WienMobil Mix-Tarif f\u00fcr Stammkund*innen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Sonstige<\/h3><\/div>
<\/i>Wer betreibt WienMobil Rad?<\/h6>

Im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung der Wiener Linien gewann die nextbike GmbH den Zuschlag f\u00fcr die Bereitstellung und den Betrieb des neuen Bikesharing Systems unter der Marke WienMobil Rad. Damit haben die Wiener Linien einen erfahrenen Partner, dessen Angebot von Kund*innen in \u00fcber 300 St\u00e4dten weltweit genutzt werden kann.<\/p>\n<\/div><\/div>

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